Bán hàngGiao tiếp
Khách nhắn "giá cao quá em ơi" — trả lời sao cho đúng?
26/09/2026 · Lê Kim Sang
Phản xạ giảm giá ngay lập tức là cách nhanh nhất để mất cả lợi nhuận lẫn sự tôn trọng. Đây là hướng xử lý thấu cảm hơn.
"Giá cao quá" thường không nói về giá
Câu này có thể mang nhiều nghĩa: khách chưa thấy đủ giá trị, khách đang so sánh với một lựa chọn khác, hoặc khách thật sự chưa đủ ngân sách. Trả lời đúng bắt đầu từ việc hỏi đúng.
Ba bước
Bước 1 — Công nhận. "Em hiểu ạ, mức đầu tư này không nhỏ."
Bước 2 — Làm rõ. "Anh/chị đang so sánh với phương án nào ạ?"
Bước 3 — Nối lại giá trị. Đưa khách về điều họ thật sự mong muốn và cho thấy chi phí của việc không giải quyết vấn đề.
Điều quan trọng nhất
Giữ sự bình tĩnh. Người bán hàng vững tin vào giá trị mình mang lại sẽ không cần vội vàng hạ giá.
Muốn đi sâu hơn cùng chị Sang?
Những gì viết ra chỉ là một phần. Phần còn lại nằm ở trải nghiệm thực hành.
Xem các khoá học